【記者陳維強／台北報導】台北市進出口同業公會（IEAT）、亞馬遜全球開店（台灣）十五日聯合發布《二○二三跨境電商焦點報告》，歷經三年全球疫情封鎖，報告發現在四五○家台灣企業調查中，疫後有四十九·三％的企業選擇「導入或提升線上電商布局」，以作為解封後、未來三年企業主要拓銷模式，超越「全球參展拓銷」的四十·四％，顯示儘管疫後實體貿易雖已恢復正常、許多企業開始恢復線下拓銷，但線上模式也成為企業拓展全球市場的主要路線。（圖，IEAT提供）
今年調查還發現，在疫情發展中，高達六十二％企業面臨「客戶訂單減少或業績下滑」的困境，因此有近四十六％企業選擇「積極採取數位行銷與開發」以拓展全球市場，並有四二％企業選擇積極「上架電商平台與官網」，數位模式成為突破疫情封鎖的主要手段。
對於跨境電商成為疫後新常態，亞馬遜全球開店台灣負責人謝孜希指出，這與亞馬遜與企業管理顧問公司Access Partnership在二○二三年七月發表的《台灣出口跨境電商發展趨勢與展望》報告觀察相當一致，在受訪問的三百家台灣中小及微型企業中，有七十一％的企業認為，若沒有電子商務就無法實現出口貿易，可見未來台灣企業投入跨境電商的比例會快速成長。
儘管台灣企業已高度認同佈局跨境電商的重要性，但企業投入電商仍存在不少難題，在連續三年的《跨境電商焦點報告》觀察顯示，「欠缺電商人才」仍是至今最大的挑戰，今年更有逾六十四％企業表示欠缺電商人才與技能，凸顯電商人才供應已成為台灣企業順利發展電商的首要任務。
IEAT秘書長黃文榮指出，台灣企業對跨境電商存在一定的認知，但在觀念與投入程度才是重點。今年新加入的焦點團體訪談中，研究團隊發現傳統投入跨境電商仍有許多牽絆，包括：企業因習於舊有成功模式在心態與行為上表現保守；對跨境電商新商業模式認識不足，簡化存在的價值，進而拒絕嘗試改變；在新商業模式的技術能力支持上，受訪企業坦言人才存在斷層，無從改變；最後，中小企業一向投資未來不足，由於跨境電商是新戰略，也面臨短期不易回收的挑戰。
亞馬遜全球開店台灣負責人謝孜希提到，今年發布的《跨境電商焦點報告》就以「決策與團建」為主題，特別聚焦在「決策思維變革」與「電商團隊創建」等組織行為層次，鼓勵企業主立定決心、再次展現當年創業初衷，運用台灣跨境電商完整的生態鏈，全面投入資源、建構團隊，跟上時代開啟跨境電商之路。