聯邦快遞發布電商未來大調查 電商產業未來將繼續發展 20221004 台灣新生報航運版
【記者陳維強／台北報導】聯邦快遞委託進行最新電商趨勢調查顯示，亞太區中小企業和消費者均認為，現已成熟的電商領域將進一步成長，十家台灣中小企業就有九家預測電商產業在未來將會繼續發展。
聯邦快遞在今年七月透過《電商未來大調查》，調查亞太、中東和非洲地區（AMEA）十一個市場的中小企業和消費者，以考察電商在該地區發展現況，並了解可能推動未來成長的趨勢。
受疫情影響，調查顯示台灣電商出現顯著成長，傳統零售商則出現萎縮，消費者正以各種方式優化線下購物，例如透過批次購買、制定購物清單以避免衝動消費，以及透過購買不易變質的物品減少外出次數。同時預計未來數年，台灣經濟將快速復甦，數位轉型、商店定義模糊、注重健康和永續發展等趨勢將繼續成長。未來極簡主義和簡化的品牌有望獲得更大的銷售比例。
聯邦快遞亞太、中東和非洲地區（AMEA）總裁裴佳華表示，疫情已將生活方式快速推到轉捩點，線上購物普及所有年齡層，且這趨勢不會逆轉。因此，電商將在消費者總支出中佔有越來越大的比例。在中小企業和網路商店不斷發展線上銷售平台的同時，研究也發現企業可利用消費者需求發展商機，而客戶體驗是電子零售商思考該如何與客戶接觸，以及優化運輸解決方案的驅動力。
由於電商產業趨於成熟，未來將繼續成長，亞太地區包括印度、中國大陸、日本和韓國等全球最大的電商市場，五七％的人口透過線上購物，今年電商銷售收入將達到二·○九萬億美元。
中小企業和消費者都認為，疫情驅動選擇電商的意願，此一商業模式將繼續存在。十家中小企業中有八家認為，在未來三年內，電商將在其業務中會變得更為重要；而十家中小企業中有九家相信已做好迎接挑戰的準備。八成的消費者表示，在過去三年裡，電商在其總購物量中佔更大的比例，而七成一的消費者認為未來會進一步增加。
在亞太地區，運輸時間過長是消費者的第一痛點（五三％），其次是退貨處理（四二％）。消費者通常期望在三天至一周內交貨，但在速度不能加快的情況下，希望遞送過程至少可以更可靠。
聯邦快遞台灣區總經理朱興榮表示，台灣的中小企業和消費者非常看好電商未來成長，線上交易平台將可能在台灣的電子商務中發揮更大作用，這得益於疫情影響。台灣的企業越來越意識到，在競爭中保持領先至關重要。可透過更有效的目標受眾定位、更快的運輸及更靈活的支付方式來實現此一目標。