【記者陳維強／台北報導】聯邦快遞（FedEx）發布《電子商務大趨勢概覽》白皮書，探討全球電子商務大趨勢提到，電商時代來臨，為減少物流運送阻礙並優化營運效率，未來企業發展方向將會以數位為先、創新為主導的電商生態系統。（見圖，聯邦快遞提供）
白皮書探討當前消費者行為和態度轉變背後的驅動因素，並以全球最大電商市場中國大陸的七大數位關鍵趨勢為核心，說明將如何對亞太地區及其他地區的電商發展產生深遠影響。
白皮書中提到七大數位化趨勢，涵蓋智慧城市和智慧家庭、網路消費者、多元購物體驗及重塑消費體驗，使線上和線下邊界不斷模糊，購物場景不再單一。在中國大陸、北美及歐洲等具強大數位化基礎設施和先進科技解決方案的市場中，消費者會透過雲貨架、實體商店中的擴增實境（AR）、虛擬實境（VR）、手機直播等購物。隨5G普及，企業可利用近距離無線通訊（NFC）、人工智慧（AI）、機器人等新興技術提供高度數位化和個性化服務，帶來超越傳統零售的高連結性消費體驗。
聯邦快遞亞太、中東及非洲地區總裁裴佳華（Kawal Preet）表示，白皮書顯示亞太、中東和非洲地區在未來幾年將成為電商成長的第一線，伴隨可支配收入增加、網路普及率提高及新興跨境電商市場興起，該區域在電商領域發展上有巨大潛能。物流為電商生態系後盾，高效便捷的遞送服務是實現一鍵輕鬆購物的基礎。物流身處虛實世界的十字路口，意味在形塑電商的未來上扮演重要角色，也為消費者跟中小企業提供更多跨境物流選擇。聯邦快遞將持續建構強大的物流網路，提供智慧供應鏈解決方案和高度客製化遞送服務，幫助企業從電商發展獲取商機。
根據分析，全球電商平均增長速度在未來五年預估將達四七％，亞洲市場增長速度高於全球，達五一％、其次是歐洲市場（四二％）跟北美市場（三五％）。中東及非洲市場總和規模預估將在二○二五年達到七三○億美元。中國大陸增長已超過亞洲其他地區，其電商銷售額在二○二○年已達一·三萬億美元，預計到二○二五年將增長到近二萬億美元。二○二一年到二○二八年間，預計全球電商物流市場年增長率將最高達到約六·六％。