▲DHL先進品質管控中心（AQCC）搭載人工智慧系統，監控貨件移動和即時通報，以掌控全局。（DHL提供）
【記者陳維強／台北報導】全球疫情爆發以來，為協助解決跨境電子商務貨運需求的暴增，企業數位轉型計畫與投資，再次印證其效率及生產力的重要性。DHL國際快遞亞太區資訊長Jimmy Yeoh 指出，疫情爆發前，我們已認知到數位轉型是維持及提升物流供應商服務水準刻不容緩的要務，在疫情加速數位轉型計畫下，讓DHL在任何地點的人力可透過虛擬方式彼此互助合作，快速追蹤所採用及推動的科技，如即時聊天和數位助理，協助處理來自世界各地、前所未有的貨運暴增需求。
物流業長久以來被視為傳統產業，需要人力勞動和重複性作業，而受到老舊流程和過時IT系統的阻礙，愈來愈多物流公司察覺到需要善用科技，才能在快速變遷的產業中保持競爭力。
近年數位轉型專案已為DHL國際快遞帶來更高的效率和生產力，德國郵政DPDHL集團依循「策略二○二五（Strategy 2025）」所訂定數位服務的目標，於二○二一年至二○二五年期間，投資超過二十億歐元發展數位轉型專案，改善客戶與員工經驗的同時，也提升卓越營運效率。
DHL國際快遞亞太區執行長Ken Lee表示，在客戶需求下，我們已實行與顧客、員工及營運方面最相關且具意義的科技創新，導入解決方案以精簡重要流程，讓耗時的重複性作業自動化，協助團隊提升生產力。這些方案包括運用自動導航搬運車，加強營運流程；利用聊天機器人搭配客服作業及具紀錄和追蹤能力的貨件感應器。
DHL Express在全球超過二二○個國家與地區的三千二百座設施，仰賴領先的科技解決方案，每年運送近五億件貨物（根據二○二○年數據）。先進品質管控中心（AQCC）位於跨網絡各營運中心因搭載人工智慧的AQCC系統，以資料分析能力掌控全局，監控貨件移動和即時通報問題。
由於系統可快速找到困在運輸途中的貨件位置，且在地圖顯示預計的運送路線，接著團隊的分析師會積極介入，採取修正行動，確保貨件仍能準時抵達目的地，對DHL等物流業者而言，這種看似容易的任務，過去需要耗費眾多人力，但數位化已逐漸改變處理的方式。