關貿網路持續改善EZWay APP使用者體驗
20210302 台灣新生報航運網
︻記者陳維強／台北報導︼關貿網路公司將持續改善實名認證運作流程，未來也將提供線上繳付稅款及查詢貨物通關貨況功能，讓EZWay成為跨境網購便捷通關的利器。有關仍有部分民眾反映，使用介面、操作引導資訊不足等問題。關貿網路表示將蒐集民眾反映問題與建議，提出優化措施，持續改善使用者體驗。
關貿網路開發的EZWay APP，隨著跨境包裹實名制109年5月正式上路，成為網購民眾關注的焦點。關貿網路公佈相關統計數據，自去年5月到今年2月底近10個月時間，實名註冊人數已逾267萬，實名確認包裹累積有1,163萬，平均每個月超過百萬件。除了導入包含智能文字的多元客服，110年1月28起，也提供查詢進口稅款金額。
另有少數民眾反映電信認證無法通過等問題，關貿網路指出，因實名認證係透過五大電信業者(中華、台哥大、遠傳、亞太、台灣之星)SIM卡及基地台認證門號持有人，因此若非五大電信的門號、漫遊、WIFI網路、VPN等無法認證；且特殊資費方案(易付卡、公司法人門號、放心講、環球卡、家速上網…等)電信公司亦無法配合認證；使用雙卡機民眾註冊時，須注意手機門號與所使用4G/5G網路是同一SIM卡，否則亦無法完成認證。建議民眾若遇到此狀況，請與客服聯繫(02-77352812，ezway@tradevan.com.tw)。
關貿表示，EZWay 實名認證APP是為防止冒名申報、落實稅賦公平。以往快遞報關業者取得報關委任紙本文件，常有文件保存及個資保護的疑慮。使用EZWay後，民眾僅需以手機門號綁定個人資料之註冊程序，申報進口通關時，系統將主動推播報關委任電子訊息至民眾實名認證之手機，民眾可於確認相關報關資料無誤後，一鍵確認回復推播訊息，即無須申報身分證統一編號，亦無須檢附紙本委任書與身分證明文件影本辦理委任報關。可避免不法業者以虛構人頭或冒名方式，矇混進口管制物品或逃漏稅費等不法行為。至於民眾的數位個資，亦在關務署監管下以加密的方式儲存，相關設備與人員定期受各種資安規範的稽查與政府檢核，請民眾放心。
EZWay搭配跨境包裹實名制109年5月16日正式上路，到今年2月底近10個月時間，實名註冊人數已逾267萬，實名確認包裹累積有1,163萬，網購巔峰期每月有超過150萬件，今年2月農曆過年則因天數較少約有63萬件，總計平均每個月超過百萬件。為優化實名認證運作流程，關務署與關貿網路召開多次優化實名認證APP專案小組會議，期間精進措施包括：身分證註冊審查要求縮短至30分鐘、優化UI介面調整、調整OCR辨識證件演算法、新增查詢進口稅款金額功能、提供民眾多元服務管道(智能文字客服、電話客服、電子郵件、社群管道服務(FB,Line@)、手機APP Store/Google Play 評論回覆)等。
關貿表示，未來EZWay將陸續提供外藉人士居留證註冊、進口關稅線上繳款、冒名申報線上申請調查、查詢貨物通關現況、與跨境電商訂單資訊結合及推播等功能。相關功能會儘快地提供民眾使用，請民眾持續給予支持，一起為有效率、公平合法的電商環境努力。